Несмотря на заявления компании HTC по поводу заботы об интересах пользователей нельзя сказать, что все так гладко в отношениях с потребителями у этой компании (увеличившей, кстати, прибыль за 2007 год по сравнению с 2006 на 12%).

Особой активностью в критике продукции HTC компании отличается сайт HTCClassAction.
Причем, только критикой дело не ограничивается. Участники сайта организовали подписку, собравшую уже более 4000 подписей, ставящую задачей заставить HTC пересмотреть свою технологическую и ценовую политики. На сайте HTCClassAction опубликовано обращение, указывающее на низкую производительность некоторых устройств на базе чипсетов Qualcomm MSM7200 и MSM7500, отсутствие соответствующих драйверов, обеспечивающих надлежащую видеофункциональность таких наладонников, как HTC TyTN II, HTC Touch Dual, HTC Touch Cruise, HTC Wings, HTC Titan, HTC Vogue, HTC Libra и HTC Iris, а также на их неоправданно завышенную цену.

В случае игнорирования этого обращения, создатели сайта намерены обратиться в суд с претензией к компании HTC.
В опубликованном изданием Daily Tech ответе HTC, представитель HTC USA Джейсон Гордон (Jason Gordon) сообщил, что, несмотря на заявления некоторых пользователей, в устройствах на базе чисетов Qualcomm MSM7xxx графический ускоритель ATI Imageon официально не заявлен. Из чего следует, что ни о каком ускорении декодирования видео речи пока идти не может. А потому и нет драйверов, обеспечивающих эту функцию. Впрочем, компания планирует в будущем организовать выпуск портативных устройств, оснащенных графическими ускорителями с поддержкой видео высокого разрешения.

С точки зрения юриспруденции, ответ компании безукоризнен. Действительно, вряд ли какой-либо суд примет к рассмотрению иск HTCClassAction: что не описано в спецификациях никто не заставит устанавливать. А вот с точки зрения ресурсов роста популярности наладонников HTC, технологами компании есть над чем поработать.

Среди претензий, высказываемых пользователями к устройствам HTC, наиболее часто встречаются нарекания на отсутствие драйверов ATI Imageon, зыбь на экране во время игры, торможение системы при съемке камерой, замедленная реакция сенсорного экрана, недостаточная емкость аккумулятора.